Política de devoluciones de la tienda online

Luís Abreu Pestana, Cosmética, Ld.ª, en adelante "LP Cosmética", se compromete a mantener y mejorar la estrecha relación -y la agilidad de los procesos- con nuestros clientes, para facilitarles la devolución de los productos. 

El cliente tiene derecho a una devolución si los artículos suministrados presentan defectos u otras faltas de conformidad. En cuanto a los artículos solicitados, después de recibir el pedido completo de LP Cosmetica, el cliente tiene 48 horas para informarnos de que desea devolver el producto. Después de estas 48 horas, el cliente todavía tiene 14 días para devolver o solicitar un crédito o reembolso. En caso de reembolso, éste se efectuará siempre con el mismo método de pago que se realizó al abonar el pedido.  

Obligaciones de devoluciones parciales, devoluciones totales y cambios:

1. El cliente debe elaborar una carta de porte, que debe ser comunicada a la Administración Tributaria, además de la carta de porte de retorno que debe ser emitida por el propio cliente.
2. Los equipos devueltos deben ir acompañados de los respectivos manuales de instrucciones, así como de todos los accesorios, sin signos de uso y debidamente sellados.
3. No se aceptará la devolución o sustitución de artículos que hayan sido utilizados, dañados por mal uso, descuido, negligencia o falta de respeto a las indicaciones del proveedor.
4. El embalaje para las devoluciones será el original, es decir, el de LP Cosmetica, en el que se enviaron los artículos. Este embalaje debe estar en perfectas condiciones, sin ningún signo de daño y correctamente embalado con las bolsas de aire en su interior.

Devoluciones en caso de daños

Para la sustitución

Los daños en la mercancía deben indicarse en el albarán del transportista.

Esta comprobación debe realizarse en las 48 horas siguientes a la recepción de la mercancía. Los artículos no solicitados deben ser identificados y notificados siempre que sea posible, por correo electrónico, o alternativamente, por carta certificada, si no se dispone de medios digitales. 

No se aceptarán notificaciones por SMS, Whatsapp u otras aplicaciones.

El correo electrónico de notificación para solicitar la retirada y el reenvío del artículo para su sustitución es encomendas@lpcosmetica.pt

Una vez recibido el correo electrónico, el Departamento de Transporte y Logística de LP Cosmetica averiguará el origen de la avería.

LP Cosmetica no se hace cargo de los gastos de transporte y seguro de la mercancía hasta sus instalaciones.

Devuelve en caso de error

Por entrega incorrecta

Los artículos no solicitados deben ser identificados y notificados por correo electrónico encomendas@lpcosmetica.pt para solicitar su recogida. El procedimiento será el siguiente:

a)     Si se comprueba que ha habido una entrega incorrecta de productos, LP Cosmetica organizará los documentos internos necesarios para proceder a la recogida del pedido;

b)     En caso de que el cliente reciba demasiados productos, además del pedido que realmente realizó, el cliente deberá notificar a LP Cosmetica para que se pueda recoger el pedido.

Devolución en caso de anulación

Del total de la factura

Cuando usted realiza un pedido en línea, está celebrando un contrato que se rige por la legislación vigente en materia de comercio electrónico. La anulación de la totalidad del pedido realizado, tras la confirmación y el envío, seguirá implicando el compromiso de compra.

La emisión de una factura/recibo y la consiguiente negativa a recibir el pedido en esta fase implica que el gasto se aplica al cliente, haya recibido o no el pedido, siempre que la empresa LP Cosmetica haya cumplido con sus obligaciones.

Si el pedido ha sido confirmado pero el cliente decide no utilizar el artículo que ha comprado, siempre podrá devolverlo en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido. Sin embargo, el cliente tendrá que pagar los gastos de envío y el seguro de los artículos devueltos. La devolución del pedido debe identificarse a través del correo electrónico encomendas@lpcosmetica.pt, antes del envío.

Se procesará una nota de crédito cuando se reciban los artículos en nuestra área de logística o se emitirá un reembolso. Si la opción es el reembolso, el pago del importe de las devoluciones se realizará por el mismo método de pago con el que el cliente pagó el pedido.

El cliente es responsable de todos los gastos de transporte y seguro hasta Luís Abreu Pestana, Cosmética, Lda.

Devolución en caso de defecto de fabricación

En caso de "defecto de fabricación", es decir, cuando se detecten fallos en el equipo que, en principio, no entren en el ámbito de la respectiva garantía, el cliente deberá devolver el equipo, junto con una copia de la factura y el formulario de "Solicitud de cambio/devolución del equipo" debidamente cumplimentado, en un plazo máximo de 30 días consecutivos, a las instalaciones de LP Cosmética.

Si el cliente opta por otras formas de devolución, los respectivos costes y gastos de envío correrán a su cargo.

Para cambiar el producto, debe asegurarse de que el embalaje está completo (caja, manual de instrucciones, certificado de garantía, terminal y accesorios) y contiene todos los componentes que lo constituyen, en excelente estado.

Si falta alguno de los elementos mencionados, o si alguno de los componentes no está en excelente estado, no habrá cambio, y el producto será devuelto al cliente.

Otras situaciones que motivan el retorno:

Si el pedido ha sido confirmado, pero el cliente decide no utilizar el artículo que ha comprado, siempre puede proceder a su devolución en el plazo de 14 días desde la recepción de su pedido. Sin embargo, el cliente debe correr con los gastos de envío y el seguro de los artículos devueltos. La devolución del pedido, debe ser identificada a través del correo electrónico encomendas@lpcosmetica.pt antes del envío.

Devoluciones (derecho de resolución)

El Usuario, en caso de ser consumidor/cliente, podrá ejercer el derecho de resolución sin que se le exija indemnización alguna, en un plazo de 14 (catorce) días a partir del día en que el consumidor adquiera la posesión física del bien.

Para ejercer este derecho, el Usuario puede utilizar el minuto indicado a continuación, indicando todos sus datos de identificación, el servicio suscrito que desea resolver y la fecha de suscripción. La comunicación deberá realizarse, por carta, mediante la devolución del bien adquirido, o por otro medio adecuado y susceptible de prueba dentro del plazo definido anteriormente.

El consumidor deberá, en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de comunicación del desistimiento, devolver los bienes a LP Cosmetica en las debidas condiciones de uso.

Formulario de desistimiento gratuito (sólo debe rellenar y devolver este formulario si desea desistir del contrato)

- A [inserte aquí el nombre, la dirección geográfica y, en su caso, el número de fax y la dirección de correo electrónico del profesional]:

- Por la presente notifico/notificamos que (*) desisto de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes/servicios (*) - Pedidos el (*)/recibidos el (*)

Nombre del consumidor o de los consumidores - Dirección del consumidor o de los consumidores - Firma del consumidor o de los consumidores (sólo si este formulario se notifica en papel) (*) Táchese lo que no proceda.

Si el cliente opta por otras formas de devolución, los respectivos gastos de envío correrán a su cargo.

Una vez recibida la devolución en LP Cosmetica, se emitirá una nota de crédito o se devolverá al cliente el importe íntegro, correspondiente al importe pagado por el pedido (valor de la factura de venta). 

Si falta alguno de los componentes del artículo vendido, o si alguno de ellos no está en excelente estado, no se reembolsará el precio ni los gastos de envío, y el producto se devolverá a la dirección de envío original.

Dirección para enviar los productos a devolver y condiciones de devolución:

Luís Abreu Pestana, Cosmética Lda.

Rua António Oliveira, n.º 40 , Loja AM

Centro Empresarial do Oeste, Zona Industrial,

2500 – 916 Caldas da Rainha

Portugal

Para devolver los artículos, debe utilizar el embalaje original del pedido, si no está dañado. Una vez recibida la devolución por parte de LP Cosmética, se emitirá una nota de crédito o se devolverá el importe íntegro al cliente, por la cantidad correspondiente al importe pagado por el pedido (valor de la factura de venta). Si ha utilizado un código de descuento promocional, este importe no se reembolsará, es decir, el reembolso sólo será por el importe realmente pagado.

Si falta alguno de los componentes del artículo vendido o si alguno de ellos no está en excelente estado, no se reembolsarán los gastos de envío, y el producto se devolverá a la dirección de envío original.