Politica di restituzione per il negozio online

LUÍS ABREU PESTANA - COSMÉTICA, UNIPESSOAL LDA., d'ora in poi "LP Cosmética", si impegna a mantenere e migliorare lo stretto rapporto - e l'agilità dei processi - con i nostri clienti, al fine di rendere più semplice la restituzione dei prodotti. 

Il cliente ha diritto alla restituzione se gli articoli forniti presentano difetti o altre non conformità. Per quanto riguarda gli articoli ordinati, dopo aver ricevuto l'ordine completo da LP Cosmetica, il cliente ha 48 ore di tempo per informarci che desidera restituire il prodotto. Trascorse queste 48 ore, il cliente ha ancora 14 giorni per restituire o richiedere un credito o un rimborso. In caso di rimborso, questo avverrà sempre utilizzando lo stesso metodo di pagamento che è stato effettuato al momento del pagamento dell'ordine.

Obblighi di restituzione parziale, restituzione totale e cambio:

1. Il cliente dovrà predisporre un documento di trasporto, che dovrà essere comunicato all'Agenzia delle Entrate, nonché il documento di restituzione, che dovrà essere emesso dal cliente stesso.
2. Le apparecchiature restituite devono essere accompagnate dai rispettivi manuali di istruzione, nonché da tutti gli accessori, privi di segni d'uso e adeguatamente sigillati.
3. Non sarà accettata la restituzione o la sostituzione di articoli che siano stati utilizzati, danneggiati per uso improprio, incuria, negligenza o non rispetto delle indicazioni del fornitore.
4. L'imballaggio per la restituzione deve essere quello originale, cioè quello di LP Cosmetica, in cui gli articoli sono stati spediti. Tale confezione deve essere in perfetto stato, senza alcun segno di danneggiamento e correttamente imballata con le sacche d'aria all'interno.

Restituzione in caso di danni

Per la sostituzione

Eventuali danni alla merce devono essere annotati sulla bolla di consegna del corriere.

Tale verifica deve essere effettuata entro 48 ore dal ricevimento della merce. Gli invii non richiesti devono essere identificati e notificati, quando possibile, tramite e-mail o, in alternativa, tramite lettera raccomandata, nel caso in cui non sia possibile accedere ai mezzi digitali. 

Non saranno accettate notifiche via SMS, Whatsapp o altre applicazioni.

L'email di notifica per richiedere il ritiro e la rispedizione dell'articolo per la sostituzione è encomendas@lpcosmetica.pt.

Al ricevimento dell'e-mail, il Dipartimento Trasporti e Logistica di LP Cosmetica accerterà l'origine del guasto.

LP Cosmetica non è responsabile delle spese di trasporto e assicurazione della merce presso la propria sede.

Restituzione in caso di errore

Per consegna errata

Gli invii non richiesti devono essere identificati e notificati via e-mail all'indirizzo encomendas@lpcosmetica.pt per richiederne il ritiro. La procedura è la seguente:

a) Se si riscontra un'errata consegna dei prodotti, LP Cosmetica organizzerà i documenti interni necessari per procedere al ritiro dell'ordine;

b) Nel caso in cui il cliente riceva un numero eccessivo di prodotti, oltre all'ordine effettivamente effettuato, il cliente è tenuto ad avvisare LP Cosmetica per consentire il ritiro dell'ordine.

Restituzione in caso di cancellazione

Dell'intera fattura

Nel momento in cui si effettua un ordine online, si sottoscrive un contratto regolato dalla normativa vigente in materia di commercio elettronico. L'annullamento dell'intero ordine effettuato, dopo la conferma e la spedizione, comporterà comunque l'impegno all'acquisto.

L'emissione di una fattura/ricevuta e il conseguente rifiuto di ricevere l'ordine in questa fase implica che la spesa si applichi al cliente, indipendentemente dal fatto che abbia o meno ricevuto l'ordine, a condizione che la società LP Cosmetica abbia adempiuto ai propri obblighi.

Se l'ordine è stato confermato, ma il cliente decide di non utilizzare l'articolo acquistato, può sempre restituirlo entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine. Tuttavia, il cliente dovrà pagare le spese di spedizione e l'assicurazione degli articoli restituiti. Il reso dell'ordine deve essere identificato tramite l'e-mail encomendas@lpcosmetica.pt, prima della spedizione.

Al ricevimento degli articoli nella nostra area logistica verrà elaborata una nota di credito o verrà emesso un rimborso. Se l'opzione è un rimborso, il pagamento dell'importo del reso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento con cui il cliente ha pagato l'ordine.

Il cliente è responsabile di tutti i costi di trasporto e assicurazione a LUÍS ABREU PESTANA - COSMÉTICA, UNIPESSOAL LDA.

Restituzione in caso di difetto di fabbricazione

In caso di "difetto di fabbricazione", ossia quando vengono rilevati difetti dell'apparecchiatura che, in linea di principio, non rientrano nell'ambito della rispettiva garanzia, il cliente deve restituire l'apparecchiatura, insieme a una copia della fattura e al modulo "Richiesta di sostituzione/restituzione dell'apparecchiatura" debitamente compilato, entro un massimo di 30 giorni consecutivi presso la sede di LP Cosmetica.

Se il cliente sceglie altre forme di restituzione, i relativi costi e la spedizione saranno a carico del cliente.

Per poter cambiare il prodotto, è necessario assicurarsi che la confezione sia completa (scatola, manuale di istruzioni, certificato di garanzia, terminale e accessori), con tutti i suoi componenti in ottimo stato.

Se manca uno dei suddetti elementi o se uno dei componenti non è in ottime condizioni, non sarà possibile effettuare la sostituzione e il prodotto sarà rispedito al cliente.

Altre situazioni che giustificano la restituzione:

Se l'ordine è stato confermato ma si decide di non utilizzare l'articolo acquistato, è sempre possibile restituirlo entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine. Tuttavia, il cliente deve farsi carico delle spese di spedizione e dell'assicurazione degli articoli restituiti. La restituzione dell'ordine deve essere identificata tramite l'e-mail encomendas@lpcosmetica.pt prima della spedizione.

Restituzione (diritto di recesso)

L'Utente, nel caso in cui sia un consumatore/cliente, può esercitare il diritto di risoluzione senza essere tenuto a pagare alcun indennizzo, entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico del bene.

Per esercitare tale diritto, l'Utente può utilizzare la minuta sotto indicata, indicando tutti i propri dati identificativi, il servizio sottoscritto che intende risolvere e la data di sottoscrizione. La comunicazione deve essere effettuata, per lettera, attraverso la restituzione del bene acquistato, o con altro mezzo idoneo e suscettibile di prova entro il termine sopra definito.

Il consumatore dovrà, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di comunicazione del recesso, restituire il bene a LP Cosmetica nelle corrette condizioni d'uso.

Modulo di recesso gratuito (compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

- A [inserire qui il nome, l'indirizzo geografico e, se del caso, il numero di fax e l'indirizzo e-mail del professionista]:

- Con la presente comunico che (*) recedo dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*) - Ordinati il (*)/ricevuti il (*)

Nome del/dei consumatore/i - Indirizzo del/dei consumatore/i - Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato su carta) (*) Cancellare se non applicabile.

Se il cliente opta per altre forme di restituzione, le rispettive spese di spedizione saranno a suo carico.

Al ricevimento del reso presso LP Cosmetica, verrà emessa una nota di credito o restituito l'intero importo al cliente, corrispondente all'importo pagato per l'ordine (valore della fattura di vendita). 

Se uno dei componenti dell'articolo venduto è mancante, o se uno di essi non è in ottime condizioni, non ci sarà alcun rimborso del prezzo o delle spese di spedizione, e il prodotto sarà rispedito all'indirizzo di spedizione originale.

Indirizzo a cui inviare i prodotti da restituire e condizioni di restituzione:

LUÍS ABREU PESTANA - COSMÉTICA, UNIPESSOAL LDA.

Rua António Oliveira, n.º 40 , Loja AM

Centro Empresarial do Oeste, Zona Industrial,

2500 – 916 Caldas da Rainha

Portugal

Per restituire gli articoli, è necessario utilizzare l'imballaggio originale dell'ordine, se non è danneggiato. Al ricevimento del reso da parte di LP Cosmetica, verrà emessa una nota di credito o restituito l'intero importo al cliente, per un ammontare corrispondente all'importo pagato per l'ordine (valore della fattura di vendita). Se è stato utilizzato un codice di sconto promozionale, tale importo non verrà rimborsato, ovvero il rimborso avverrà solo per l'importo effettivamente pagato.

Se uno dei componenti dell'articolo venduto è mancante o se uno di essi non è in ottime condizioni, non ci sarà alcun rimborso delle spese di spedizione e il prodotto sarà rispedito all'indirizzo di spedizione originale.