Pedidos

Los pedidos en Luís Abreu Pestana, Cosmética, Ldª., en adelante "LP Cosmética", pueden realizarse por teléfono, por correo electrónico, en la tienda o por Internet. El pedido de cualquier producto, elegido entre los existentes en el sitio, se realiza colocándolo en la cesta de la compra.


Condiciones del pedido (estas condiciones no se aplican durante la promoción del 19 de septiembre al 4 de noviembre de 2022, ver condiciones de la campaña) 

Los pedidos para Portugal continental, por encima del importe de 25 euros (IVA no incluido) no tienen gastos de envío. Si el valor es inferior a 25 euros (sin incluir el valor del IVA), se cobrará un importe adicional por el envío, según el peso y el volumen del pedido, más el IVA al tipo legal vigente.

En cada envío se cargará una tasa de 2,50€ + IVA en la factura, independientemente del valor de la misma. Le recordamos que esta cantidad puede entrar como gasto deducible en su Hacienda.

Los pedidos pueden ser enviados en el mismo día hasta las 16:00 horas, por el transportista. La entrega se realizará entre las 24h y las 48h y durante el periodo de 9h a 19h, no siendo posible el cliente programar una hora anterior para la entrega. Los artículos voluminosos o frágiles, por ejemplo (como muebles, equipos, etc.) pueden ser objeto de un transporte diferente al habitual, en cuyo caso la entrega se acordará previamente con el cliente.

Cancelación de pedidos

El cliente puede cancelar el pedido en la tienda online, haciéndolo al correo electrónico encomendas@lpcosmetica.pt, antes de que este pedido haya sido validado por el Asesor de Ventas. Es importante recordar que el pedido sólo se procesará cuando su asesor comercial lo valide con usted. La confirmación, modificación y cancelación de cualquier pedido debe hacerse en línea o al ponerse en contacto con su asesor de ventas.

Etapas de la orden

Paso 1 - Tan pronto como realice su pedido en línea, el pedido pasa al estado "A la espera de verificación".

Paso 2 - Nuestro asesor de ventas se pondrá en contacto con el cliente lo antes posible para que pueda comprobar los artículos del pedido con el cliente.

Paso 3 - Tras la confirmación del pedido con el asesor de ventas, éste pasa al estado "A la espera de pago", y la forma de pago está disponible en línea, excepto "entrega a la recogida" y pago por "cheque posfechado".

Paso 4 - Si el cliente elige la entrega contra reembolso y/o el cheque pre-fechado, el estado del pedido cambia a "En proceso";

Paso 5 - Una vez realizado el pago, se enviará el pedido.

Procedimientos

La factura del pedido se coloca siempre en la parte superior de la caja, como indican las flechas, en el lateral de la misma.

Al realizar su pedido, la confirmación de su pago por transferencia bancaria es válida durante 7 días. Si, transcurridos 7 días, no se ha transferido el importe correspondiente -y no se ha enviado el justificante de pago-, consideraremos el pedido anulado y será necesario realizar un nuevo pedido online. En el caso de la opción de pago por cajero automático, el periodo de validez es de 30 días.

Las formas de pago que LP Cosmetica pone a su disposición se describen en la pestaña "Precios y promociones".

Añadir artículos a su pedido

Si el mismo día en que se realizó el pedido, el cliente desea añadir artículos a su pedido ya emitido y validado por el asesor comercial, deberá ponerse en contacto con el asesor comercial antes de las 16:00 horas para que se le informe de lo que debe añadir y juntar con el pedido ya realizado, y no directamente en la tienda online.

Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente, al recibir el pedido, comprobar el número de paquetes entregados, según los mencionados en la guía del distribuidor. También debe confirmar cualquier anomalía en las cajas en el momento de la entrega, pero si no es posible confirmar en el momento, el cliente debe escribir en la guía "Sujeto a conferencia".

En ningún caso el cliente debe aceptar un pedido de LP Cosmetica que no esté sellado con la cinta adhesiva de LP Cosmetics identificada con nuestra marca "Mossi Epil".

Si se constata la existencia de una anomalía, el cliente deberá comunicarlo a Luís Abreu Pestana, Cosmética, Lda en el día de la recepción. Para ello será necesario, por parte de LP Cosmetica, el envío de fotografías de los desperfectos de los artículos, cajas abiertas o dañadas, para que su reclamación sea debidamente atendida

Entrega de los pedidos al cliente

Si el cliente no se encuentra en la dirección indicada por usted, en la fecha prevista para la entrega, no será posible garantizar que el pedido sea entregado de nuevo en el mismo día. En este caso, deberá ponerse en contacto con nuestra oficina central para acordar una nueva fecha de entrega. Puede indicar una dirección diferente para recibir su pedido, que no tiene por qué ser la que figura en el expediente del cliente. Los pedidos están sujetos a la disponibilidad del artículo en stock, y en caso de ruptura, el cliente será contactado e informado de que el artículo no está disponible, siendo el cliente responsable de la decisión de recibir el pedido restante o esperar la llegada del artículo en ruptura.

En cuanto tengamos conocimiento de la llegada del producto que estaba agotado, Luís Abreu Pestana, Cosmética, Lda., se encargará de contactar con el cliente para programar la entrega del producto o añadir un producto al pedido.

Ordenar el almacenamiento

Al guardar su pedido después de recibirlo, el cliente debe comprobar que la caja está colocada con las flechas hacia arriba para que no se produzcan daños que puedan derivarse de una mala colocación del embalaje.

Devoluciones (derecho de resolución)

El Usuario, en caso de ser consumidor/cliente, podrá ejercer el derecho de devolución de los bienes sin que se le exija indemnización alguna, en un plazo de 14 (catorce) días a partir del día en que el consumidor adquiera la posesión física de los bienes.

Para ejercer este derecho, el Usuario puede utilizar el minuto indicado a continuación, indicando todos sus datos de identificación, el servicio suscrito que desea resolver y la fecha de suscripción. La comunicación deberá realizarse, por carta, mediante la devolución del bien adquirido, o por otro medio adecuado susceptible de prueba dentro del plazo definido anteriormente.

El consumidor deberá, en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de comunicación del desistimiento, devolver los bienes a LP Cosmetica en las debidas condiciones de uso.

Formulario de retiro gratuito

(sólo debe rellenar y devolver este formulario si desea rescindir el contrato)

-A [inserte aquí el nombre, la dirección geográfica y, en su caso, el número de fax y la dirección de correo electrónico del profesional]:

- Por la presente notifico/notificamos que (*) desisto de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes/servicios (*) - Pedidos el (*)/recibidos el (*)—

Nombre del consumidor o de los consumidores - Dirección del consumidor o de los consumidores - Firma del consumidor o de los consumidores (sólo si este formulario se notifica en papel) (*) Táchese lo que no proceda.

Si el cliente opta por otras formas de devolución, los respectivos gastos de envío correrán a su cargo.

Una vez recibida la devolución en LP Cosmetica, se emitirá una nota de crédito o se devolverá al cliente el importe íntegro, correspondiente al importe pagado por el pedido (valor de la factura de venta).

Si falta alguno de los componentes del artículo vendido, o si alguno de ellos no está en excelente estado, no se reembolsará el precio ni los gastos de envío, y el producto se devolverá a la dirección de envío original.