FAQ - Domande frequenti
Le FAQ – Domande frequenti sono le risorse messe a disposizione da LP Cosmetica per informare gli utenti e i clienti del nostro sito sul suo funzionamento e sulle specificità delle sue funzionalità. I video esplicativi possono essere classificati in due parti
(a) funzionamento generale del sito: organizzazione, pagine visibili e loro scopo;
b) funzionamento del negozio online e sue caratteristiche specifiche.
PAGINA INIZIALE
Questo è il primo video di una serie di video esplicativi che il team di LP Cosmetica intende divulgare nella scheda Assistenza Clienti del sito, al fine di rendere più semplice e agile la navigazione e il corretto utilizzo delle funzionalità del nostro sito. Per chi è un professionista, o desidera diventarlo a breve, accedere al sito di LP Cosmetica comporta numerosi vantaggi, ma i principali sono il Supporto Clienti dedicato, l'Assistenza Tecnica e il pagamento a scaglioni, senza interessi!
COME ACQUISTARE ONLINE
Uno dei fattori che contribuiscono al fallimento di qualsiasi piattaforma di shopping online è la mancanza di sicurezza (dovuta all'uso di carte e dati personali) e l'assenza di monitoraggio e follow-up dei clienti. Per questi motivi, LP Cosmetica ha deciso di creare un tipo diverso di negozio online. Prima di procedere a qualsiasi forma di pagamento, i nostri clienti saranno contattati dal consulente di vendita a loro assegnato, per confermare tutti gli articoli presenti nel carrello e per aiutarli a consigliare i prodotti migliori da acquistare. In questo modo, tutto avviene in modo sicuro ed efficiente. Può richiedere un po' di tempo, ma ne vale la pena!
ACQUISTA ONLINE DA MOSSI EPIL, ATTRAVERSO IL TUO CONSULENTE COMMERCIALE
Pensando ai nostri clienti che a volte non hanno il tempo di effettuare gli ordini nel nostro negozio online, Mossi Epil ha sviluppato una funzione che consente di effettuare gli ordini attraverso il proprio consulente commerciale. Potete chiamare il vostro consulente e chiedergli di effettuare l'ordine. Ogni consulente commerciale Mossi Epil accede alla vostra anagrafica clienti, seleziona l'identificativo del cliente che vi ha consultato e potrà, secondo le vostre istruzioni, aggiungere articoli al carrello, confermare l'ordine, selezionare il metodo di pagamento, verificare le promozioni e/o le offerte a cui avete diritto, confermare i vostri dati, l'indirizzo di consegna dell'ordine - indicando eventualmente un'alternativa - e la data in cui desiderate riceverlo. Una procedura d'ordine facile e sicura che evita inutili reclami e resi. Esplorate il nuovo sito Mossi Epil, da voi e per voi.
IL SISTEMA DI CONSEGNA DEGLI ORDINI MOSSI EPIL
La consulenza e l'attenzione al cliente sono alla base del successo di LP Cosmetica. Un altro fattore di successo è la consegna degli ordini. In Mossi Epil il tasso di consegna degli ordini entro 24 ore è superiore al 90%. A volte capita che l'ordine venga consegnato in 48 ore, ma i motivi sono completamente estranei alla nostra azienda. Lavoriamo con un corriere e la gestione dei tempi e della consegna degli ordini è di vostra totale responsabilità. Se per qualsiasi motivo riscontrate ritardi nella consegna del vostro ordine, vi preghiamo di contattare Mossi Epil, attraverso la finestra di chat del sito - indicando il vostro numero cliente e il vostro contatto telefonico - o chiamando direttamente il vostro consulente commerciale. Mossi Epil, da voi e per voi!
POLITICA DEI RESI
Ridurre al minimo il numero di resi nel nostro negozio online è una priorità per la nostra azienda. La restituzione dei prodotti è un diritto del cliente, ma il cliente ha anche il dovere di rispettare le condizioni di restituzione di un prodotto o di un'apparecchiatura. Nella nostra azienda, le attrezzature e i prodotti da restituire devono essere inseriti nella loro confezione originale, insieme agli airbag e al documento di trasporto, in modo che arrivino nelle condizioni corrette, senza danni o perdite. Guardate il nostro video e, se volete restituire un prodotto, non dimenticate nessun passaggio.