Ordini
Gli ordini a LUÍS ABREU PESTANA - COSMÉTICA, UNIPESSOAL LDA., d'ora in poi "LP Cosmetica", possono essere effettuati per telefono, e-mail, in negozio o online. L'ordine di qualsiasi prodotto, scelto tra quelli presenti sul sito, viene effettuato inserendolo nel carrello.
Condizioni degli ordini
Gli ordini destinati al Portogallo continentale, di valore superiore a 40 euro (IVA esclusa), non prevedono spese di spedizione. Se il valore è inferiore a 40 euro (IVA esclusa), verrà addebitato un costo di trasporto aggiuntivo, in base al peso e al volume dell'ordine, più l'IVA al tasso legale in vigore.
Per ogni spedizione verrà addebitato in fattura un contributo di 2,95€ + IVA, indipendentemente dal valore della fattura. Vi ricordiamo che questo valore può entrare come spesa deducibile nel vostro fisco.
Gli ordini possono essere spediti il giorno stesso fino alle 16:00, tramite corriere. La consegna sarà effettuata tra le 24 e le 48 ore e nel periodo dalle 9 alle 19, non essendo possibile per il cliente programmare un'ora precedente per la consegna. Gli articoli ingombranti o fragili, ad esempio (come mobili, attrezzature, ecc.) possono essere soggetti a un trasporto diverso dal solito, nel qual caso la consegna sarà concordata in anticipo con il cliente.
Cancellazione dell'ordine
Il cliente può annullare l'ordine nel negozio online, inviando un'e-mail a encomendas@lpcosmetica.pt, prima che l'ordine sia stato convalidato dal Consulente di vendita. È importante ricordare che l'ordine verrà elaborato solo quando il consulente commerciale lo convaliderà con il cliente. La conferma, la modifica e la cancellazione di un ordine devono essere effettuate online o contattando il proprio consulente commerciale.
Fasi dell'ordine
Fase 1 - Nel momento in cui si effettua un ordine online, l'ordine passa allo stato "In attesa di verifica".
Fase 2 - Il cliente sarà contattato al più presto dal Consulente di vendita per verificare con il cliente gli articoli dell'ordine.
Fase 3 - Dopo aver confermato l'ordine con il Consulente di vendita, l'ordine passa allo stato "In attesa di pagamento" e le modalità di pagamento sono disponibili online, ad eccezione della "consegna al ritiro" e del pagamento con "assegno postdatato".
Fase 4 - Se il cliente sceglie la consegna al ritiro e/o l'assegno pre-datato, lo stato dell'ordine passa a "In lavorazione";
Fase 5 - Una volta effettuato il pagamento, l'ordine viene spedito.
Procedure
La fattura dell'ordine è sempre posizionata sulla parte superiore del cartone, come indicato dalle frecce sul lato della scatola.
Al momento dell'ordine, la conferma del pagamento tramite bonifico bancario è valida per 7 giorni. Se dopo 7 giorni l'importo corrispondente non è stato trasferito - e la prova di pagamento non è stata inviata -, considereremo l'ordine annullato e sarà necessario effettuare un nuovo ordine online. Nel caso dell'opzione di pagamento tramite bancomat, il periodo di validità è di 30 giorni.
I metodi di pagamento messi a disposizione da LP Cosmetica sono descritti nella scheda "Prezzi e promozioni".
Aggiunta di articoli all'ordine
Se il giorno stesso dell'ordine il cliente desidera aggiungere articoli al suo ordine già emesso e convalidato dal consulente commerciale, è necessario contattare il consulente commerciale fino alle ore 16.00 in modo da essere informati di ciò che deve essere aggiunto e unito all'ordine già effettuato, e non direttamente nel negozio online.
Responsabilità del cliente
È responsabilità del cliente, al momento della ricezione dell'ordine, controllare il numero di colli consegnati, secondo quanto indicato nella guida del distributore. Dovrebbe anche confermare eventuali anomalie nelle scatole al momento della consegna, ma se non è possibile confermare al momento, il cliente dovrebbe scrivere nella guida "Con riserva".
In nessun caso il cliente deve accettare un ordine da LP Cosmetica che non sia sigillato con il nastro adesivo LP Cosmetica identificato con il nostro marchio "Mossi Epil".
Se si riscontra un'anomalia, il cliente dovrà comunicarlo a LUÍS ABREU PESTANA - COSMÉTICA, UNIPESSOAL LDA. il giorno stesso del ricevimento. A tal fine sarà necessario, da parte di LP Cosmetica, inviare fotografie dei danni agli articoli, delle scatole aperte o danneggiate, in modo che il reclamo venga preso in considerazione in modo adeguato.
Consegna degli ordini al cliente
Se il cliente non si trova all'indirizzo indicato nella data prevista per la consegna, non potremo garantire che l'ordine venga consegnato il giorno stesso. In questo caso, il cliente dovrà contattare la nostra sede centrale per concordare una nuova data di consegna. È possibile indicare un indirizzo diverso per ricevere l'ordine, che non deve necessariamente essere quello presente nel file del cliente. Gli ordini sono soggetti alla disponibilità dell'articolo in magazzino e, in caso di rottura, il cliente verrà contattato e informato che l'articolo non è disponibile, essendo il cliente responsabile della decisione di ricevere l'ordine rimanente o di attendere l'arrivo dell'articolo in rottura.
Non appena saremo a conoscenza dell'arrivo del prodotto esaurito, LUÍS ABREU PESTANA - COSMÉTICA, UNIPESSOAL LDA., sarà responsabile di contattare il cliente per programmare la consegna del prodotto o aggiungere un prodotto all'ordine.
Conservazione dell'ordine
Quando si conserva l'ordine dopo averlo ricevuto, il cliente deve controllare che la scatola sia posizionata con le frecce verso l'alto, in modo da evitare danni che potrebbero derivare da un posizionamento errato dell'imballaggio.
Restituzione (diritto di risoluzione)
L'Utente, nel caso in cui sia un consumatore/cliente, può esercitare il diritto di risoluzione senza essere tenuto a pagare alcun indennizzo, entro un periodo di 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico del bene.
Per esercitare tale diritto, l'Utente potrà utilizzare la minuta sotto indicata, indicando tutti i propri dati identificativi, il servizio sottoscritto che intende risolvere e la data di sottoscrizione. La comunicazione dovrà essere effettuata, a mezzo lettera, attraverso la restituzione del bene acquistato, o con altro mezzo idoneo e suscettibile di prova entro il termine sopra definito.
Il consumatore dovrà, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di comunicazione del recesso, restituire il bene a LP Cosmetica nelle corrette condizioni d'uso.
Formulario di recesso gratuito
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
- A [inserire qui il nome, l'indirizzo geografico e, se del caso, il numero di fax e l'indirizzo e-mail del professionista]:
- Con la presente comunico che (*) recedo dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*) - Ordinati il (*)/ricevuti il (*)
-Nome del/dei consumatore/i - Indirizzo del/dei consumatore/i - Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato su carta) (*) Cancellare se non applicabile.
Se il cliente opta per altre forme di restituzione, le rispettive spese di spedizione saranno a suo carico.
Al ricevimento del reso presso LP Cosmetica, verrà emessa una nota di credito o restituito l'intero importo al cliente, corrispondente all'importo pagato per l'ordine (valore della fattura di vendita).
Se uno dei componenti dell'articolo venduto è mancante, o se uno di essi non è in ottime condizioni, non ci sarà alcun rimborso del prezzo o delle spese di spedizione, e il prodotto sarà rispedito all'indirizzo di spedizione originale.